Petiții, informații publice și sondaje totul online, într-un singur loc.

Depinde de situația ta: 

• Reclamație — când ai o problemă cu un produs sau serviciu cumpărat de la un comerciant 
• Petiție — când vrei să te adresezi oficial unei autorități publice 
• Cerere de informații — când vrei documente sau date oficiale de la o autoritate 
• Sondaj — când vrei să îți exprimi opinia  

Când ai o problemă cu un produs sau serviciu cumpărat de la un comerciant. Reclamația este transmisă direct companiei, care are 14 zile să îți răspundă.

Ori de câte ori ai o problemă, o sesizare sau o solicitare față de o autoritate publică. Sau când comerciantul nu ți-a răspuns la reclamație. Autoritatea are 30 de zile să îți răspundă.

Începe cu o reclamație direct către comerciant e primul pas și cel mai rapid. Comerciantul are 14 zile să îți răspundă. Dacă nu primești răspuns sau problema nu e rezolvată, depui o petiție către autoritatea competentă în domeniul protecției consumatorului, care are 30 de zile să intervină.

Pentru a depune o reclamație și o cerere de acces la informații nu ai nevoie de semnătură electronică. Pentru petiții da semnătura electronică este obligatorie pentru validitatea petiției, conform Codului administrativ nr. 116/2018. Dacă nu ai o semnătură electronic, vezi cum o poți obține.

Datele companiei (denumire, IDNO, email), o descriere clară a problemei și data la care a apărut. Atașează documente suport bon de plată, factură, contract sau fotografii.

Comerciantul îți va răspunde pe adresa de email indicată în reclamație. Asigură-te că o completezi corect.